Câu hỏi thường gặp

Để ALDO Việt Nam hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm, vui lòng nhắn tin với nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Live Chat trên website hoặc gọi đến Hotline: 1900066899.
ALDO Việt Nam sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi hàng của quý khách từ bước này.

Để theo dõi đơn hàng, vui lòng kiểm tra hộp mail của quý khách để tìm email được gửi đến từ đơn vị vận chuyển mà ALDO đang hợp tác là GHTK.

Lưu ý, nếu quý khách mua hàng mà không cung cấp email, quý khách sẽ không nhận được đường dẫn theo dõi đơn hàng.

Trong email Cập nhật trạng thái giao hàng gửi đến, quý khách sẽ tìm thấy mã vận đơn để truy cập lên website theo dõi đơn hàng https://i.ghtk.vn/ tại GHTK.

Ngoài ra, quý khách có thể gọi đến Hotline 1900066899 hoặc nhắn tin qua Live Chat tại website ALDO Việt Nam để được cập nhật tình trạng đơn hàng. Nhân viên CSKH của chúng tôi có thể cung cấp mã vận đơn để Quý khách tự theo dõi đơn hàng trên các website của đơn vị vận chuyển.

Truy cập danh sách hệ thống cửa hàng của chúng tôi tại Tìm kiếm cửa hàng .

Để bảo quản sản phẩm của ALDO được bền lâu, quý khách có thể tham khảo một số lưu ý sau:

1. Giày dép:

   • Dùng vải mềm hoặc bàn chải nhẹ để làm sạch bề mặt giày.

   • Tránh để giày tiếp xúc với các chất lỏng hoặc chất tẩy rửa mạnh, vì có thể làm hư hại chất liệu.

   • Cất giày ở nơi khô ráo, thoáng mát và tránh ánh nắng trực tiếp.

   • Nếu giày bị ẩm, hãy để giày khô tự nhiên và không sử dụng nhiệt độ cao để làm khô.

2. Túi xách:

   • Vệ sinh túi xách bằng vải mềm và chất liệu phù hợp.

   • Tránh để túi xách tiếp xúc với nước hoặc chất tẩy rửa mạnh.

   • Cất túi xách ở nơi thoáng mát và tránh đặt vật nặng lên bề mặt túi.

3. Phụ kiện:

   • Dùng vải mềm để lau chùi và bảo quản phụ kiện.

   • Tránh để phụ kiện tiếp xúc với hóa chất, nước hoặc môi trường ẩm ướt.

Ngoài ra, chúng tôi cung cấp rất nhiều sản phẩm chăm sóc giày/túi từ bình xịt chống thấm, khăn lau đến dung dịch đánh bóng dành cho da thường và da lộn. Sản phẩm phù hợp sẽ phụ thuộc vào chất liệu giày/túi của bạn. 

Quý khách có thể bỏ sản phẩm ra khỏi giỏ hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được xử lý.
Hoặc quý khách có thể hủy đơn hàng theo hướng dẫn sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản ALDO của bạn trên website.

2. Chọn "Đơn hàng của tôi".

3. Chọn đơn hàng cần hủy và nhấn vào chữ "Đã xác nhận" ở cột "Tình trạng đơn hàng". (Lưu ý: Chỉ những đơn hàng trong trạng thái "Đã xác nhận" mới được hủy)

4. Nhấn nút "x Hủy" để hủy đơn hàng.

5. Chọn "Lý do hủy đơn hàng" của bạn và chấp nhận các điều kiện hủy đơn hàng của ALDO Việt Nam, sau đó nhấn nút "Xác nhận".

6. Đơn hàng của bạn sẽ được "Hủy thành công" và bạn sẽ nhận được email xác nhận hủy đơn hàng gửi đến email đã đăng ký trên tài khoản ALDO.

Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn khi mua hàng trên website aldoshoes.vn tại trang thanh toán.
Hóa đơn của ALDO Việt Nam là hóa đơn điện tử. Quý khách vui lòng đăng nhập tài khoản ALDO Việt Nam và điền đầy đủ thông tin xuất hóa đơn để đảm bảo ALDO Việt Nam gửi đúng địa chỉ email của quý khách.
Hóa đơn điện tử sẽ được gửi tới email đã đăng ký của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc sau khi ALDO nhận được yêu cầu xuất hóa đơn.

Sản phẩm ALDO sẽ được bảo vệ bởi vật liệu chống sốc và đóng gói bằng thùng carton để giao đến quý khách hàng.

Lưu ý:

• Sản phẩm giày/dép có kèm hộp giấy.
• Các sản phẩm túi, ví, và phụ kiện không đi kèm hộp riêng hoặc túi vải.
• Để đảm bảo được vận chuyển thuận tiện và tốt nhấ, đơn hàng online sẽ không đi kèm túi giấy.