1. Trang chủ
  2. Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi tìm kiếm sản phẩm ALDO trên website?

Để tìm kiếm sản phẩm ALDO trên website, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Truy cập website chính thức: https://aldoshoes.vn

  2. Sử dụng thanh tìm kiếm: Ở góc trên bên phải màn hình, quý khách sẽ thấy biểu tượng kính lúp 🔍 hoặc thanh "Tìm kiếm".

  3. Nhập từ khóa: Gõ tên sản phẩm, loại sản phẩm (ví dụ: "giày cao gót", "giày sneaker", "túi xách"), hoặc mã sản phẩm nếu có.

  4. Xem kết quả: Danh sách sản phẩm liên quan sẽ hiển thị ngay bên dưới hoặc chuyển sang trang kết quả tìm kiếm để quý khách lựa chọn.

  5. Ngoài ra, quý khách cũng có thể lọc sản phẩm theo danh mục như: Giày Nữ, Giày Nam, Túi Xách, Phụ Kiện, Hàng Mới Về, Hàng Giảm Giá...

  6. Trên các trang danh mục, quý khách có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp phạm vi tìm kiếm theo các tiêu chí như:

➤ Kích thước
➤ Màu sắc
➤ Mức giá
➤ Kiểu dáng

Điều này giúp quý khách dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Chính sách đổi hàng như thế nào?

Chính sách đổi hàng chi tiết – ALDO Việt Nam

ALDO Việt Nam đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm bán ra đều mới 100%, không hư hỏng, và đúng với mô tả trên website.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận không đúng cam kết, quý khách có 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi sản phẩm.

✅ Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì, và hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu.

  • Không áp dụng đổi trả với:

    • Sản phẩm giảm giá

    • Túi xách và phụ kiện

  • Không hỗ trợ đổi sản phẩm lấy lại tiền mặt.

  • Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm cùng giá hoặc cao hơn:

    • Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, quý khách cần thanh toán phần chênh lệch.

    • Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, phần còn lại sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

🔖 Lưu ý: Vui lòng cung cấp mã đơn hàng khi yêu cầu đổi sản phẩm.

📞 Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ Live Chat trên website hoặc gọi Hotline 1900066899 (từ 9:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu).

ALDO Việt Nam bảo lưu quyền quyết định cuối cùng với mọi yêu cầu đổi hàng.

Làm thế nào để tôi có thể đổi hàng?

Để ALDO Việt Nam hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm, vui lòng nhắn tin với nhóm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Live Chat trên website hoặc gọi đến Hotline: 1900066899.
ALDO Việt Nam sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi hàng của quý khách từ bước này.

Làm sao tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình?

Để theo dõi đơn hàng, vui lòng kiểm tra hộp mail của quý khách để tìm email được gửi đến từ đơn vị vận chuyển mà ALDO đang hợp tác là J&T.

Lưu ý, nếu quý khách mua hàng mà không cung cấp email, quý khách sẽ không nhận được đường dẫn theo dõi đơn hàng.

Trong email Cập nhật trạng thái giao hàng gửi đến, quý khách sẽ tìm thấy mã vận đơn để truy cập lên website theo dõi đơn hàng https://jtexpress.vn/vi/tracking?type=track tại J&T.

Ngoài ra, quý khách có thể gọi đến Hotline 1900066899 hoặc nhắn tin qua Live Chat tại website ALDO Việt Nam để được cập nhật tình trạng đơn hàng. Nhân viên CSKH của chúng tôi có thể cung cấp mã vận đơn để Quý khách tự theo dõi đơn hàng trên các website của đơn vị vận chuyển.

Tôi có thể tìm thấy cửa hàng ALDO gần nhất ở đâu?

Truy cập danh sách hệ thống cửa hàng của chúng tôi tại Tìm kiếm cửa hàng .

Hướng dẫn bảo quản sản phẩm như thế nào?

Để bảo quản sản phẩm của ALDO được bền lâu, quý khách có thể tham khảo một số lưu ý sau:

  1. Giày dép:

    • Dùng vải mềm hoặc bàn chải nhẹ để làm sạch bề mặt giày.

    • Tránh để giày tiếp xúc với các chất lỏng hoặc chất tẩy rửa mạnh, vì có thể làm hư hại chất liệu.

    • Cất giày ở nơi khô ráo, thoáng mát và tránh ánh nắng trực tiếp.

    • Nếu giày bị ẩm, hãy để giày khô tự nhiên và không sử dụng nhiệt độ cao để làm khô.

  2. Túi xách:

    • Vệ sinh túi xách bằng vải mềm và chất liệu phù hợp.

    • Tránh để túi xách tiếp xúc với nước hoặc chất tẩy rửa mạnh.

    • Cất túi xách ở nơi thoáng mát và tránh đặt vật nặng lên bề mặt túi.

  3. Phụ kiện:

    • Dùng vải mềm để lau chùi và bảo quản phụ kiện.

    • Tránh để phụ kiện tiếp xúc với hóa chất, nước hoặc môi trường ẩm ướt.

Ngoài ra, chúng tôi cung cấp rất nhiều sản phẩm chăm sóc giày/túi từ bình xịt chống thấm, khăn lau đến dung dịch đánh bóng dành cho da thường và da lộn. Sản phẩm phù hợp sẽ phụ thuộc vào chất liệu giày/túi của bạn. 

Xem tại đây
Tôi có thể hủy/thay đổi đơn hàng không?

Quý khách có thể bỏ sản phẩm ra khỏi giỏ hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được xử lý.
Hoặc quý khách có thể hủy đơn hàng theo hướng dẫn sau:

  1. Đăng nhập vào tài khoản ALDO của bạn trên website.

  2. Chọn "Đơn hàng của tôi".

  3. Chọn đơn hàng cần hủy và nhấn vào chữ "Đã xác nhận" ở cột "Tình trạng đơn hàng". (Lưu ý: Chỉ những đơn hàng trong trạng thái "Đã xác nhận" mới được hủy)

  4. Nhấn nút "x Hủy" để hủy đơn hàng.

  5. Chọn "Lý do hủy đơn hàng" của bạn và chấp nhận các điều kiện hủy đơn hàng của ALDO Việt Nam, sau đó nhấn nút "Xác nhận".

  6. Đơn hàng của bạn sẽ được "Hủy thành công" và bạn sẽ nhận được email xác nhận hủy đơn hàng gửi đến email đã đăng ký trên tài khoản ALDO.

Tôi có thể xuất hóa đơn không?

Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn khi mua hàng trên website aldoshoes.vn tại trang thanh toán.
Hóa đơn của ALDO Việt Nam là hóa đơn điện tử. Quý khách vui lòng đăng nhập tài khoản ALDO Việt Nam và điền đầy đủ thông tin xuất hóa đơn để đảm bảo ALDO Việt Nam gửi đúng địa chỉ email của quý khách.
Hóa đơn điện tử sẽ được gửi tới email đã đăng ký của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc sau khi ALDO nhận được yêu cầu xuất hóa đơn.

Quý khách cần được hỗ trợ thêm?

  • Cần hỗ trợ? Nhắn tin để được hỗ trợ nhanh nhất.

    Giờ làm việc: 9h00 - 17h00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

  • Quý khách cần được tư vấn cụ thể hơn?

    Liên hệ qua hotline 1900066899

Danh mục trang